Transport et livraison

Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont présentés lors du passage en caisse. Selon votre localisation et la catégorie de produits, certaines options peuvent ne pas être proposées. Nous nous efforçons de mettre à disposition des solutions adaptées, incluant la livraison à domicile et, lorsque possible, la livraison en point de retrait.

Emballage et protection

Les articles sont emballés afin de réduire les risques liés au transport. Pour certains produits fragiles ou volumineux, un conditionnement spécifique peut être utilisé. Il est possible que le colis présente des marques extérieures liées à la manutention, sans que cela n’affecte le contenu.

Expéditions fractionnées

Dans certains cas, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Cela peut se produire lorsque les produits proviennent d’entrepôts différents ou lorsque des contraintes logistiques s’appliquent. La réception échelonnée de colis ne signifie pas qu’un article manque définitivement.

Suivi de livraison

Un suivi peut être fourni afin de consulter l’acheminement. Les informations affichées sont mises à jour par le transporteur et peuvent varier selon les étapes de transit. Si le suivi semble inactif, il est recommandé de vérifier à nouveau ultérieurement ou d’attendre la prochaine mise à jour du réseau logistique.

Changement d’adresse

Une fois l’expédition lancée, la modification d’adresse peut être limitée ou impossible selon le transporteur. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. En cas de retour dû à une adresse incorrecte, une solution pourra être proposée selon l’état du colis et les possibilités de réexpédition.

Réclamations à la réception

Si un colis arrive endommagé ou si le contenu ne correspond pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos si possible. Cela nous aidera à évaluer le problème et à proposer une résolution appropriée conformément à nos procédures de service client.