Politique de retour

Principes

Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et transparente. Cette politique précise les conditions dans lesquelles un article peut être retourné et, le cas échéant, remboursé.

Demande de retour

La demande doit être soumise via votre espace client, en sélectionnant la commande concernée. Vous devez indiquer les articles à retourner et, si possible, le motif afin d’améliorer nos services.

État requis des produits

Les produits doivent être retournés sans traces d’utilisation, en bon état, et idéalement avec leurs éléments d’origine. Tout manque ou dégradation peut affecter l’acceptation du retour.

Articles ne pouvant pas être retournés

Les produits personnalisés ou fabriqués spécifiquement pour vous, ainsi que certains articles ouverts dont l’intégrité ne peut plus être garantie, peuvent ne pas être éligibles au retour.

Contrôle qualité

Chaque retour est examiné à réception. Ce contrôle vise à confirmer l’état du produit et la conformité des éléments renvoyés par rapport à la commande initiale.

Décision d’acceptation

Si le retour répond aux conditions, il est accepté. Dans le cas contraire, il peut être refusé, notamment si le produit présente une usure, une altération ou une absence de composants essentiels.

Remboursement après acceptation

En cas d’acceptation, le remboursement est déclenché selon le moyen de paiement initial. Selon les prestataires, l’affichage du remboursement peut prendre un certain temps.

Solutions alternatives

Dans certaines situations, un échange, un remplacement ou une autre solution équivalente peut être proposé, notamment lorsque l’article reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut.

Retours partiels

Si votre commande contient plusieurs articles, vous pouvez retourner uniquement ceux concernés, sous réserve que chaque article retourné respecte les critères d’éligibilité.

Respect de la politique

Le respect de ces règles permet un traitement fluide et équitable. Les retours non conformes peuvent retarder le traitement ou entraîner un refus.