Politique de confidentialité

Principes généraux

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement d’un site e-commerce, à la gestion des commandes et à l’amélioration de l’expérience utilisateur. Nous cherchons à minimiser la collecte, à limiter l’accès interne et à sécuriser les données à chaque étape.

Informations de navigation

Lors de votre visite, nous pouvons collecter des informations techniques telles que l’adresse IP, la configuration du navigateur, la langue, l’horodatage, les pages consultées et les événements de navigation (ajout au panier, recherche, clics). Ces informations servent à maintenir la sécurité, diagnostiquer les incidents et comprendre l’usage du site.

Informations fournies lors d’un achat

Pour finaliser une commande, nous collectons vos informations d’identification, l’adresse de livraison, les informations de facturation, ainsi que les détails de commande. Le numéro de téléphone peut être demandé pour faciliter la livraison et la résolution d’éventuels problèmes logistiques.

Traitement des paiements

Le paiement est effectué via des prestataires spécialisés. Les informations sensibles de carte ne sont pas stockées sur nos systèmes sous forme lisible. Le prestataire applique des mécanismes comme le chiffrement, la tokenisation et des contrôles d’authentification afin de réduire le risque de fraude et de fuite de données.

Prévention de la fraude

Nous pouvons analyser certaines données de transaction (montant, pays, adresse de livraison, historique, signaux techniques) pour détecter des comportements anormaux. Ces contrôles peuvent entraîner des vérifications supplémentaires ou un blocage préventif lorsqu’un risque élevé est identifié.

Gestion du compte et sécurité d’accès

Les identifiants de connexion sont protégés par des mécanismes de hachage et des protections contre les tentatives de connexion abusives. Des alertes et limitations peuvent être mises en place pour éviter les attaques automatisées et les accès non autorisés.

Partage nécessaire à la livraison

Pour livrer vos achats, nous transmettons au transporteur et aux partenaires logistiques les informations indispensables, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et les références de commande. Ces partenaires doivent utiliser ces informations uniquement pour exécuter la livraison et le suivi.

Analyse et amélioration du service

Nous utilisons des outils d’analyse pour mesurer la performance du site, identifier les pages les plus consultées, améliorer la recherche et réduire les erreurs. Lorsque possible, nous privilégions des paramètres qui réduisent l’identification directe et limitent la conservation des données.

Gestion des retours et remboursements

En cas de retour, nous utilisons les informations de commande et d’expédition pour vérifier l’éligibilité, traiter le remboursement et prévenir les abus. Les remboursements sont effectués via des canaux sécurisés et s’appuient sur des identifiants de transaction plutôt que sur des numéros de carte complets.

Conservation adaptée

Les données de commande sont conservées selon les besoins liés au service après-vente, aux obligations comptables et à la prévention de la fraude. Les données techniques de sécurité et journaux peuvent être conservées pendant une durée proportionnée afin de détecter et analyser les incidents.

Mesures de sécurité

Nous appliquons des contrôles d’accès, le chiffrement des échanges, des mises à jour régulières, des politiques de gestion des vulnérabilités, et une surveillance des systèmes. Les informations sensibles comme les jetons de paiement et les données de contact sont isolées et accessibles de manière limitée.